ALIENOR DAUVERGNE

Assuré le support technique de niveau 1, répondant aux demandes clients initiales et réduisant les escalades vers le support niveau 2, améliorant ainsi la satisfaction client.

Optimisé le contenu produit e-commerce, incluant la rédaction de fiches techniques et l'uniformisation des visuels, ce qui a directement contribué à la réduction du taux de retour des produits.

Mis en place un prévisionnel de ventes structuré via des tableaux croisés dynamiques (TCD), permettant une gestion annuelle optimisée des commandes fournisseurs et des stocks.

Suivi pro activement les tendances du marché et les performances des produits, fournissant des insights clés pour les stratégies de vente et d'approvisionnement.

Géré efficacement les retours produits et les réclamations, résolvant les problèmes et contribuant à une meilleure expérience client.

Géré l'accueil et l'orientation des candidats et clients, assurant une première impression positive et un service efficace.

Administré l'intégralité des dossiers clients et candidats, garantissant l'exactitude et la conformité des informations.

Préparé et suivi les contrats et missions, assurant la fluidité des opérations et le respect des délais.

Contribué au suivi des facturations et des paiements, maintenant la précision des comptes et la santé financière.

Participé activement au recrutement et au sourcing de candidats, répondant aux besoins en personnel des entreprises clientes.

Pris en charge un volume élevé d'appels entrants, fournissant des informations précises et des orientations claires aux usagers.

Géré et résolu efficacement les réclamations et les litiges, améliorant la satisfaction des usagers.

Accompagné les usagers dans leurs démarches administratives complexes, facilitant l'accès aux services et aux droits.

Maintenu une connaissance approfondie des réglementations pour fournir des informations fiables et actualisées.

Organisé et animé la journée de vente, contribuant à une expérience client positive et à l'atteinte des objectifs quotidiens.

Participé au débriefing quotidien du chiffre d'affaires et des objectifs, identifiant les opportunités d'amélioration des performances.

Mis en place et organisé des promotions et des inventaires, assurant la précision des stocks et la visibilité des offres commerciales.

Conseillé activement les clients sur les produits, augmentant la satisfaction et les ventes additionnelles.